Wat zijn productbeoordelingen en hoe zien ze eruit in Google Shopping?
Productbeoordelingen zijn feedback van klanten die een product hebben gekocht en gebruikt. In Google Shopping worden deze beoordelingen weergegeven met een sterrensysteem, waarbij 1 ster de laagst mogelijke score is en 5 sterren de hoogst mogelijke. Naast de sterren geven klanten ook een geschreven recensie waarin ze hun ervaringen en meningen over het product delen. Deze beoordelingen kunnen variëren van korte opmerkingen tot uitgebreide recensies met gedetailleerde informatie. Ze kunnen zowel positief als negatief zijn, wat helpt om een eerlijk en compleet beeld van het product te krijgen.
Hoe kan je als bedrijf klanten aansporen een productbeoordeling achter te laten?
Het verzamelen van waardevolle feedback van klanten via beoordelingen is essentieel voor elk bedrijf, maar hoe ga je klanten aansporen om een beoordeling in te vullen? Wij hebben enkele effectieve manieren voor je op een rijtje gezet.
- Stuur een (geautomatiseerde) follow-up e-mail: Na aankoop kun je een vriendelijke e-mail sturen waarin je klanten bedankt en vraagt om een eerlijke beoordeling van hun ervaring met het product.
- Biedt een incentive aan: Moedig klanten aan met een kleine korting of speciale aanbieding op hun volgende aankoop als ze een beoordeling achterlaten.
- Maak het gemakkelijk: Maak het makkelijk en snel voor klanten om een beoordeling achter te laten met duidelijke instructies en een gebruiksvriendelijk beoordelingsplatform.
- Zet ze op de website: Zorg ervoor dat je de productbeoordelingen prominent op je website plaatst. Dit verhoogt de zichtbaarheid en moedigt andere klanten aan om hun mening ook te delen over de producten die jij aanbiedt.
- Vraag ze uit in de winkel: Moedig jouw winkelmedewerkers aan om klanten persoonlijk te vragen een beoordeling achter te laten. Een vriendelijke suggestie tijdens het afrekenen kan veel effect hebben.
- Reageer op bestaande beoordelingen: Laat zien dat je de feedback van klanten waardeert door te reageren op bestaande beoordelingen. Dit kan anderen aanmoedigen om ook hun ervaringen te delen.
Door actief en betrokken te zijn, kun je klanten aanmoedigen om beoordelingen achter te laten. Dit helpt niet alleen bij het verbeteren van je producten en diensten, maar ook bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit onder je klanten.
Wat zijn voordelen van het toevoegen van jouw productbeoordelingen aan Google Shopping?
Productbeoordelingen helpen je om jouw producten te onderscheiden van de concurrentie. Producten met beoordelingen trekken meer aandacht, wat resulteert in een hogere doorklikratio (CTR) en hogere verkoopcijfers. Klanten vertrouwen op de meningen van andere consumenten omdat zij daadwerkelijk ervaring hebben met het product, in tegenstelling tot de soms onpersoonlijke beschrijvingen van verkopers.
Het toevoegen van productbeoordelingen aan Google Shopping verbetert de conversieratio doordat consumenten de informatie krijgen die ze nodig hebben om overtuigd te raken van hun aankoop.
Hoe voeg je productreviews toe aan Google Shopping?
Na het uitvragen en verzamelen van vele positieve productreviews op je website, een externe beoordelingswebsite of via Google, ben je er klaar voor om deze sterren reviews te gaan weergeven in je Google Shopping resultaten! Maar hoe ga je dit doen? Wij hebben dit voor je uitgewerkt in een stappenplan.
1. Heb je genoeg productrecensies?
Zorg ervoor dat je voldoende productrecensies hebt verzameld. Je moet een feed aanleveren met minimaal 50 recensies voor al je producten samen.
2. Maak een Google Merchant Center-account aan
Maak een Google Merchant Center-account aan als je er nog geen hebt. Dit account moet ook gekoppeld zijn aan je webshop om reviews in je Shopping resultaten te kunnen tonen.
3. Vul Google’s Aanvraagformulier voor productbeoordelingen in
Voordat je de feed uploadt, moet je Google’s aanvraagformulier voor productbeoordelingen volledig invullen. Deze kun je terugvinden op: https://support.google.com/merchants/troubleshooter/10994881?hl=nl&ref_topic=7307120&sjid=1270456965628936546-EU
4. Maak een product ratings feed
Maak een product ratings feed aan die voldoet aan de specificaties van Google, inclusief informatie zoals het product-ID, de beoordeling, de recensie tekst, de beoordelingsdatum en de beoordelaar. Google accepteert feeds in verschillende formaten, zoals XML en Google Sheets. Voor een voorbeeld van hoe deze feed eruit moet zien, kun je de volgende link raadplegen: https://developers.google.com/product-review-feeds/sample
5. Upload je product ratings feed
Om een nieuwe feed met productreviews te uploaden naar Google Merchant Center, log je in op je account en navigeer je naar het gedeelte ‘Marketing’. Klik vervolgens op ‘Productreviews’ en selecteer ‘Feeds met productreviews’. Op de pagina Feeds klik je op de plusknop (+) om een nieuwe feed aan te maken. Geef je feed een naam en kies een uploadmethode, waarbij het gebruik van gepland ophalen wordt aanbevolen. Voor gepland ophalen host je je XML-feed op een beveiligde URL (beginnend met http://, https:// of sftp://) en specificeer je de ophaalfrequentie, het ophaaltijdstip en de tijdzone. Voer de benodigde informatie in en klik op ‘Doorgaan’ om je feed in te dienen.
6. Controleer de status van je feed
Controleer de status van je feed in het Merchant Center om er zeker van te zijn dat deze correct is ingediend en verwerkt. Eventuele fouten worden hier weergegeven, zodat je deze indien nodig kunt corrigeren.
Het toevoegen van productreviews aan je organische Google Shopping resultaten verhoogt niet alleen je zichtbaarheid en het vertrouwen bij potentiële klanten, maar verbetert ook je click-through rate en conversiepercentages aanzienlijk.
Wil je meer weten over hoe je dit kunt implementeren voor jouw bedrijf? Neem gerust contact op met een van onze online marketing experts voor persoonlijk advies en ondersteuning.
